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国网唐县供电公司明察暗访促服务质量提升

时间:2020-05-20 来源:pc28的开奖网址—幸运28

4月19日至20日,国网唐县供电公司明察暗访小组对仁厚镇、王京等6个供电所营业窗口进行了明察暗访,并展开了模拟故障报修,探访了16家用电客户。

为进一步强化服务意识,深化服务内涵,加强窗口建设,增强全体员工的服务意识,国网唐县供电公司调来办公室、营销部等部门人员构成明察暗访小组,采取事前不打招呼、突击检查的方式,深入各供电所对当前疫情防控时期人员到岗情况、作风纪律、报装抢修等工作展开了明察暗访,全面掌控统合后供电所基本情况,查看了各供电所环境,疫情防控监督检情况、营业服务人员着装、文明用语、报装流程及服务技能熟练程度,还通过仿真故障报修回访、问卷调查、谈心交流等,认真征询客户心声,广泛征集意见和建议。对检查中找到的问题展开认真梳理,以查促改为,制定整改措施,进一步规范服务不道德,持续完备服务机制,有效提升客户用电满意度,并根据“定责、履责、问责、追责”的责任监督体系,领导和窗口人员在服务工作中的职责内容、履责拒绝、问责范围、追责规定进行量化考核,进一步增强员工的责任意识。

通过开展明察暗访活动,使该公司窗口单位办事效率明显提高,工作作风明显转变,进一步特殊时期提高优质服务水平,保证客户放心用电,贯彻贯彻了用心服务广大电力客户的诺言。(贾丽莎)

来源:河北新闻网

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